最近は無人フロントやセルフチェックインのホテルが増え、
「チェックアウトのときフロントがいないけど、このまま帰っていいの？」
と不安になることがありますよね。
✅結論
勝手に帰ってOKな場合もありますが、条件付きです。ホテルごとのルールに従いましょう。
セルフチェックアウトが導入されている場合 → OK
ホテルマン
以下のようなケースでは、自分で手続きを済ませた上でそのまま帰って問題ありません。
- チェックイン時にセルフチェックアウトの説明を受けた
- 客室内の案内やメールにチェックアウト手順が書かれている
- スマホやタブレットでチェックアウト操作をした
- 追加精算が不要（事前決済済み）
- 鍵の返却方法が明示されており、それに従った
案内がなく手続きが不明な場合 → NGの可能性も
ホテルマン
以下のような場合は、勝手に帰るとトラブルの元になる可能性があります。
- チェックアウト方法の案内がない
- 鍵の返却場所が不明
- 追加料金の可能性がある（ミニバー利用など）
- 支払い方法を指定されていない
対応に迷ったときのチェックリスト
| 確認項目 | OKなら帰って良し？ |
|---|---|
| 事前にセルフチェックアウトの案内がある | ✔ |
| オンラインでチェックアウト操作を済ませた | ✔ |
| 鍵の返却方法が明示されている | ✔ |
| 追加料金や未払いがない | ✔ |
| 不明点があるのに何も確認していない | ✖ |
不安な場合は従業員をベルで呼ぶか探しましょう。たまたまフロントにいないだけかもしれません。
トラブルを未然に防ぐことに繋がります。
まとめ
フロントがいないからといって、必ずしも「勝手に帰っていい」というわけではありません。
- ホテルのチェックアウト方法を事前に確認
- 案内に従って処理を完了
- 不明な点があれば、必ずフロントを呼ぶか連絡
セルフチェックアウトが導入されていれば、正しく手続きすれば帰ってOK！ただし確認が不十分な場合は必ず連絡を！
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