旅行やコンサート、ビジネスなどで多くの人に利用されるホテル。
チェックインで対応しているのは「フロントスタッフ」と呼ばれる係です。
チェックインが済めばほとんど顔を合わせることはありませんが、
フロントスタッフの仕事は受付に立つことだけではありません。
裏方としても、せわしなく動き回っているんですよ！フロントスタッフの仕事内容は幅広いんです。
今回は、そんなフロントスタッフの詳しい仕事内容について、
現役ホテルマンの私が解説していきたいと思います。
【この記事を読んで解決すること】
・チェックイン以外に何をしているの？一日の仕事内容の全て
・フロントスタッフに向いている人はどんな人？
・フロントスタッフになるためするべき事はある？
・仕事にやりがいはある？
これからホテルに就職やアルバイトを考えている方の参考になれば幸いです。
ホテルフロントスタッフの一日の仕事内容
受付業務
ホテルの顔となる受付の仕事は、フロントスタッフのメイン業務です。
お客様を笑顔でお迎えし、名前や電話番号などを記帳いただいたらスムーズにチェックイン・チェックアウトを行います。
その際、以下の案内も状況に応じて行っています。
【チェックインで行う事】
・館内の施設案内
・モーニングの時間予約
・周辺の観光施設
・イベント情報
・地元のおすすめ飲食店
日々ニュースをチェックし、スタッフ内で共有することも重要な仕事です！
ほかにも、チェックイン以外に何かトラブルがあった場合はまずフロントが対応することになります。
例えば・・・
・クーラーが効かない
・清掃に不備があった
・ アメニティは部屋のもの以外にないか？
様々な要望にスムーズに対応できるよう、日々経験を積んでいます！
フロントで受付をする間は立ちっぱなしとなるので、ある程度体力が必要となります。
特に女性は制服でヒール靴を指定されている場合もあるので、慣れるまで大変かもしれません。
予約受付業務
ホテルによっては、予約受付をフロントスタッフが行う場合があります。
大きなホテルや旅館では、予約受付専用のスタッフがいますよ！
チェックイン業務をこなしながら、電話の予約をとったりFAXやネットの予約確認を行います。
ネット予約の場合は、お客様が自身で予約サイトから宿泊プランや日程を選んでおり、
自動でシステムに予約が入るので問題ありませんが、電話予約の場合は対応に注意が必要です。
お客様の要望に最大限お応えするため、日程や宿泊プラン、部屋割りなどを相談しつつ、
宿泊当日の予約状況と照らし合わせて考えていかなければいけません。
ここでミスをすると、後々大きなトラブルとなってしまうのでとても大事な業務です。
宅配受付、荷物預かり、館内見回りなどの雑務
フロントスタッフの仕事はチェックイン業務だけではないとお話ししましたが、
ざっくり言うとなんでも屋さんです。お客様対応全般を行うので、仕事内容は無限にあると言えます。
例えば宅配便の受付です。
観光などでいらっしゃったお客様からお土産の発送を頼まれたり、ゴルフバッグの発送を頼まれることがよくあります。
その場合は間違いないよう荷物を預かり、宅配業者へ渡すまで慎重に保管しておきます。
その他にお客様のキャリーケースなどを預かることもあります。
チェックインより早く到着してしまったお客様は、チェックインまでの時間を観光したいと言われる場合があります。
そのような時は間違いなく荷物を預かり、事前に部屋まで運んでおきます。
チェックアウト後に手ぶらで観光したいという場合もあります。その時は受付札を渡し、他の方の荷物と混同しないよう慎重に保管します。
そうしないと引き渡しの時に混同しやすいため、特に注意が必要です！ホテルでは起きがちなトラブルです。
交代で館内の見回りも行います。
体調の悪いお客様がいないか、ゴミが落ちていないか、不審者が入館していないかなどをチェックします。
お客様とすれ違ったら、笑顔で会釈をすることも大切です。
フロントスタッフにはどんな人が向いている？
ホテルフロントスタッフの仕事は、来館したお客様に気持ちよくホテルステイをしてもらうことです。
第一に、笑顔で接客できる方は向いています。
どんなお客様にも丁寧に挨拶ができ、礼儀正しく対応することが、
色々迷ったけど、このホテルを選んでよかったな〰！
と思っていただける満足したホテルステイに繋がります。
また、チェックインでも予約対応でも、ケアレスミスがあっては重大なトラブルに発展してしまいます。
そのため、どんな事でも慎重に確実に作業できる人が向いています。
一つの小さなミスが、後に大きなトラブルに発展して訴訟になる例もあります…
その他に、常に相手の事を考えて行動できる人。
細かい部分に目が行き届き、
「お客様は本当はこうしてほしいのかもしれない」
「意外とここもお客様に見られているかもしれない」
と気づける力は天性のものです。そういった方は向いている職業です。
フロントスタッフになるためのするべき事
フロントスタッフになるためには、基本的に年齢制限や資格の有無などはありません。
どなたでも応募することは可能です。
ただし、奇抜な髪型・髪色・メイクのままではフロントに立つことはできないので、
ナチュラルな見た目を保つ必要があります。各ホテルの規定を確認するようにしてみて下さい。
フロントスタッフの仕事は大変？やりがいはある？
ここまで、フロントスタッフの仕事内容についてお話ししました。
想像していたよりも多くの仕事をしていると感じたかもしれません。
フロントに立っているだけではなく、実は予約チェックをしたり、せわしなく動き回っていることが分かったかと思います。
正直、不規則な生活であまり休む時間はなく大変だと思うこともありますが、
この仕事を続けられているのは同じスタッフの仲間の協力と、お客様の笑顔があってこそです。
色んな危機を乗り越え、長い時間を共に頑張ってきたスタッフ同士はとても仲が良く
今ではプライベートでも時間を合わせてみんなで遊びに行く関係です。
また、お客様から感謝の言葉をいただいたり、雑談から笑顔を引き出せたり
、時にはスタッフへ差し入れをいただいたりした時は、やりがいを感じる瞬間でもあります。
この旅行先にしてよかった、ホテルを選んでよかったなと思ってもらえたようで、これからも続けようというモチベーションになっています！
まとめ
ホテルフロントスタッフとして働いた経験は、今後どんな仕事に転職しても役立つと思います。
接客、事務作業、営業トークなど働く上で必須な事のすべてを身に着けることがでるので、
大学生のアルバイトにもおすすめです。
この記事がホテルの仕事に興味のある方、働くことを考えている方の参考になれば幸いです。
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